背影很美！老人回家奔丧坐过站情绪激动 女列车长单膝跪地安慰近20分钟

近日，一段女列车长跪地安慰乘客的视频感动了无数网友。

视频中，头发花白的老人正抹着眼泪，情绪有些激动，而在一旁的女列车长单膝跪地，蹲在乘客旁边安慰。据现场乘客介绍，女列车长一直以这个姿势，安慰了近20分钟，直至护送老人下车。

↑女列车长诚恳耐心地抚慰乘客获网友点赞视频截图

拍下视频的是乘客严先生，他告诉红星新闻记者，他乘坐的是1月27日上海虹桥开往重庆沙坪坝的G3289次列车。他从成都东站上车后，坐在5号车厢，当列车晚上8点半左右到达内江北站时，一前一后上来两位老年乘客。

严先生说，“因为坐错车，他们很生气。”随后，该趟列车的女列车长走过来安慰他们。

经询问得知，两位老年乘客是回家奔丧的，原本他们乘坐另一趟列车当晚8点左右要从荣昌北站下车，但由于春运列车站点调整等原因，他们所购买的车次未在荣昌北站停靠，只是在下一站内江北站停靠。由于情况紧急，老年乘客先前乘坐的列车便立即联系了最近一班的“过路列车”，也就是联系到严先生所乘坐的G3289次列车，希望能带他们返回荣昌北站。

↑列车长

严先生说，由于老人情绪激动，从两位老年乘客上车开始，女列车长就一直半跪着蹲在地上安慰他们。看着列车长耐心地宽慰老人，坐在一旁的他被这一幕所打动，“觉得很正能量。”就拿出手机，记录了下来，发到自己的视频账号上。

虽然只看到女列车长的背影，但她跪地安慰乘客的视频感动了数万网友，“单膝跪地安慰老奶奶的你，跟天使一模一样”“雪中送炭最难得”“最暖不过在那一刻有人陪”……

严先生说，“老人8点半上车，列车长就安慰到列车快到站。”他之后看了一下时间，整整近20分钟。网友们也纷纷称赞她是“最美列车长”。

↑网友点赞

这位女列车长是谁？红星新闻记者通过多方打听，联系上了G3289次列车的列车长杜若衡，她就是视频中的当事人。

杜若衡说，事发时，老人特别着急，“还哭了。”得知老人家中的父亲过世，她尽力安抚老人，“由于两位老人坐着，所以我半蹲着一只脚跪下来安慰他们不要着急。其实两趟车相差的时间没有特别长，而且马上要到了。”当晚8点51分，列车到达荣昌北站后，她护送两位老人下车，并叮嘱站内工作人员护送他们出站。

杜若衡说，她当时并不知道有乘客把这一幕拍了下来，还发到网上，当时的交流姿势是因为觉得讲话方便，另外蹲着，也可以跟他们有相同的视线，“乘客可能更能感受到我对他们的安慰。”

对于网友的称赞，她表示感谢大家对她工作的认可，“这本身就是我们的工作，更何况年纪比较大的人出行确实有许多不便，我们应该耐心地去服务。”

乘客严先生也表示，“乘客也好，顾客也罢，发脾气不是他们的本意，只要双方能多一些理解，相互沟通和包容，就能心平气和地解决问题。这件事也算作是公共服务的一种典范吧。”

红星新闻记者章玲图片由受访者提供

编辑于曼歌

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