上半年电销保险冰火两重天：财产险断崖式下滑 寿险迎来暖春

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“您好，我是XX保险电话车险的客服专员……”“您有兴趣了解一下XX意外险吗？”在很长一段时间里，不少市民都常常会接到来自各家保险公司的销售电话。然而，与前几年火爆异常的市场表现相比，随着商业车险费改后电销车险价格优势的不复存在，财产险电销业务发生了巨变。另一方面，起步相对较晚的寿险电销业务却正在迎来“暖春”。

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▲图文无关图据东方IC

近日，中国保险行业协会发布了2018年上半年度电话销售业务数据，曾经备受青睐的电销财产险业务发生了持续性的断崖式下滑，电销坐席人员的人均产能以及人员存留受到较大影响。

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电销财产险业务呈现断崖式下滑

由于价格优惠、投保方便，电话车险在过去几年里规模快速发展，成为了备受车主们青睐的投保方式。然而，随着商业车险费改后电销车险价格优势的不复存在，这一曾经爆红市场的车险投保渠道正在经历“滑铁卢”式的衰退。

中保协数据显示，今年上半年行业累计电销财产险保单数量996万单，同比负增长60.72%，保费收入173.89亿元，占产险公司上半年所有渠道累计原保险保费收入6024.18亿元（中国银保监会网站数据）的2.89%，较同期下降6.59个百分点，同比负增长65.20%。其中，电销车险保单数量635万单，同比负增长68.13%，保费收入162.28亿元，同比负增长66.71%，业务占比93.32%；电销非车险业务保单数量361万单，同比负增长33.54%，保费收入11.61亿元，同比负增长5.55%，业务占比6.68%。

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中保协调查显示，近年来电销财产险业务市场集中度快速下降。随着市场环境的变化，各公司调整相应市场战略。

“重量级”续保业务和从业人员人均产能均下滑

不仅如此，占电销车险业务半壁江山的续保业务呼入量也在进一步下滑。中保协数据显示，车险续保业务累计保费收入91.11亿元，占比56.14%；车险呼出业务累计保费收入58.42亿元，占比36.00%；2018年上半年客户主动呼入量进一步减少，车险呼入业务累计保费收入12.75亿元，占7.86%，较2017年同期减少1.86个百分点，较2016年同期较少9.51个百分点。

与此同时，整个行业电销展业能力和服务人员数量也随之下滑。截至2018年6月底，行业电销坐席人员共计4.80万人，较2017年12月底减少0.74万人。

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意外险为寿险电销渠道主力险种

在寿险电话营销市场经营数据里，中保协调查发现，2018年上半年，寿险电销产品结构较2017年未发生明显调整，意外险实现规模保费收入36亿元，仍为电销渠道的主力险种，占电销渠道总保费的31%。此外，健康险实现规模保费收入22亿元，与去年大体持平。

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由于寿险电销业务正在蓬勃发展，与财产险电销渠道的日渐萧条相比，从销售人力来看，2018年上半年寿险电销人力稳步增长，脱落率指标继续优化。2018年上半年，寿险电销行业销售人力近7.3万人，较去年同期增长2.3%。

成都商报客户端记者田园

编辑杨渝彤